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    一是精准谋划除隐患。自5月份开始，开展了冬季供热“冬病夏治”工作，对供热设备设施等进行了全面检修、保养和优化改造，所有换热站设备设施逐一调网调试。按照时间节点对各用热小区、外挂散户展开了供热设施冷循环工作，并及时排除、解决冷循环试运行中出现的问题，确保今冬供热设施安全稳定运行。

    二是全面把控保运行。供热期间，实行班子成员24小时带值班制度，做好值班值守，处理突发应急情况。制定应对极寒天气、雨雪极端天气的多种应急方案预案，备齐各类抢修维护物资，强化应急救援队伍，抢维修人员24小时待命，全力以赴完成供热任务。

    三是多元服务暖民心。供热前，在110余个供热小区1200余栋楼3400余个单元张贴了《致广大热用户的一封信》、网格化便民服务信息牌，公布了机组运行、抢维修、客户服务包保责任人姓名、电话等信息，实行“首问负责制”，确保用户诉求第一时间得到解决。同时，完善升级客户服务智能系统，7×24小时畅通与客户之间沟通渠道，打通服务最后一公里，竭力为用户提供精准、便捷、高效服务。